Tschüss-Mobile
Sinds de vorige eeuw bel ik al met T-Mobile. Toen heette dat nog Ben, want ik was jong en hip. Hilariteit alom bij mijn omgeving die me steevast begroette met “Hallo…hallo?”, maar dat is verleden tijd. Tegenwoordig ben ik bereikbaar, hoewel het zo af en toe wel eens wat druk wordt op het netwerk, maar bellen blijft mogelijk en daar gaat het om. Daarnaast mag ik me al een flink aantal jaren een zakelijke klant noemen. Dat lijkt meer dat het is; ik betaal gewoon hetzelfde. Het verschil is dat als de zaak failliet gaat ik m’n telefoon kwijt ben.
Inmiddels bestaat mijn bundel uit een telefonie abonnement voor mijn iPhone met web’n'walk internet. Daarnaast heb ik een dongle voor in de laptop, die ook een eigen simkaart heeft. Nu heb ik sinds kort een iPad in de Wifi/3G uitvoering. Daar wil ik dus een micro-simkaart in hebben zodat ik ook buiten het bereik van mijn draadloze netwerkje (onderweg bijvoorbeeld) kan internetten. Daarom probeer ik T-Mobile te vragen wat daarvoor voor mij de beste oplossing is.
Dat lukt dus niet.
Mijn mail aan de klantenservice was toch duidelijk. Ik omschreef welke abonnementen ik heb en hoe ik dat wil uitbreiden (lees: meer geld voor wil gaan betalen). Als antwoord kreeg ik terug dat T-Mobile inderdaad micro-simkaarten verkoopt en dat ik kan bellen met de zakelijke klantenservice voor informatie. Lekker nietszeggend antword, maar okee; zo gezegd zo gedaan.
Bij de klantenservice herhaal ik de samenstelling van abonnementen en vraag of het laptop-abonnement kan worden uitgebreid met een extra (duo) simkaart voor in de iPad, of dat dit via het telefoonabonnement kan. Het antwoord is dat de klantenservice geen micro-simkaarten verkoopt. Ik zeg dat dat niet erg is, omdat ik eerst informatie wil over wat ik het beste kan kopen en krijg hetzelfde te horen. Ik herhaal dat ik toch echt alleen informatie wil hebben waarna de medewerker van T-Mobile aan de andere kant van de lijn op korzelige toon herhaalt dat ze niet door de klantenservice verkocht worden en dat ik me naar een T-Mobile winkel moet begeven.
Goed, iemand suggesties welk bedrijf ik vanaf nu het best mijn geld kan geven voor mobiele telefonie?
update: net ook nog een automatisch telefoontje van T-Mobile om de tevredenheid te testen. Nog opletten ook “Geef uw waardering aan op een schaal van 1 tot 5″ en dan niet direct drukken… “waarbij 1 staat voor zeer tevreden, 2 voor erg tevreden, 3 voor tevreden, 4 voor enigszins ontevreden en 5 voor ontevreden.”
